一（yī）、信息反饋

1、售後服務部設專人負責用戶信息追（zhuī）蹤工作，及時了解客戶使用情況，與客戶保持密切聯係。

2、對於客戶反（fǎn）映的產品質量問題或（huò）產品改進意見，業務部把"客戶投訴報告"的（de）形式把問題反映到公司相關責任部門，經過研究分析，製定解決方案和預防（fáng）措施，並存入公司質量檔案和用戶檔（dàng）案（àn）。

3、對客戶來電進行登記，及時回複客戶的谘詢內容。

二、服（fú）務

1、特殊的設備客戶在安裝時，本公司將派服務人員到現場協同（tóng）安（ān）裝，保證安裝萬無一失。

2、客（kè）戶要求（qiú）派人到現（xiàn）場處理質量問題時，無論是哪一方的問題，公司服務人員將認真配合解決問題。

3、為了使客戶對設備如何保養（yǎng）和使用，公司將根據客戶需要（yào）派技術（shù）人員（yuán）為客戶提（tí）供（gòng）相關技術培訓指導。

三（sān）、質量保證

1、在產品質保（bǎo）期內，如果發生質量問題，由（yóu）本公司負責解（jiě）決。

2、在產品質保期內，凡屬（shǔ）產品（pǐn）製造（zào）質量而引起的產品損壞，本公司將負責無償（cháng）退換；在產品質保期外，屬（shǔ）非製造質量引起的產品（pǐn）損（sǔn）壞（huài），公司將認真處（chù）理（lǐ）問題，隻收（shōu）取成本費用。